お客様の安心のために
できること
コロナ禍以降、衛生管理や緊急対応も重視されるようになりました。
緊急対応について、お客様に安心していただける工夫をお話ししますね。
お客様のご不安を軽減するには、
- お支払いのタイミング
- キャンセルのタイミング
もポイントになります。
私の対応を例に、お客様に安心感を持ってコンサルをお受けいただく方法もお話ししますね。
目次
お支払い・キャンセル対応
お支払方法、キャンセルの対応も工夫をしました。
- お支払いのタイミングをコンサルの日の2週間から1週間前に変更
- キャンセルのタイミング、返金の額を緩和
キャンセル対応の実例
メルマガ(空席待ち枠のメルマガ)でお知らせしたキャンセルの対応を書きますね。
感染症だけでなく、悪天候など緊急の際にも活用できます。
- 行動が規制される場合
- 返金手数料〇円を差引き返金、あるいは、お日にちの変更も承ります。
- お客様のご都合による場合
- コンサル前日、昼12時までのキャンセル：返金手数料〇円を差引き返金、あるいは、お日にちの変更も承ります。
- コンサル前日、昼12時以降のキャンセル：料金の50％を返金、あるいは、お日にちの変更も承ります。
いかがですか？
お日にちの変更やキャンセルの期限が分かりやすいと、お客様も安心できますよね。
オンライン診断という選択肢
感染や悪天候などの対策を徹底しても、不安を感じるお客様もいらっしゃいます。
またSNSで発信すると、遠方のお客様からのご要望も増えます。
そんな時は、
- オンライン・コンサル
- バーチャル同行ショッピング
などの非対面のサービスがあるとお客様の選択肢が増えて喜ばれます！
ピンチをチャンスに変えよう
感染症や悪天候など不安があるとき、できるだけ柔軟に分かりやすく対応すると、お客様に安心していただけますよ ＾＾
さらに、そういう時こそチャンスでもあります。
- メニューを見つめなおす
- ホームページやブログを見つめなおす
- カルテを作り直す
- SNSのネタをまとめる
時間的な余裕を与えられた、と前向きに捉えると、その後の展開が、より良くなります。
ピンチはチャンスなのですよ ＾＾
